FAQ LIVRAISONS

1/ pourquoi le Mondial Relais n'est il pas celui que j'ai choisi ?

Hélas en période de forte affluence certains relais se mettent en indisponibilité lorsqu'ils sont trop plein. Nous ne savons jamais pour combien de temps et nous préférons rerouter le colis vers un relais de substitution que nous indique le transporteur. Nous sommes désolés du désagrément causé mais hélas nous n'avons pas d'autres choix.

2/ je ne reçois pas de mails de notification

Il est peut être dans les spams, pensez à vérifier. D'une autre maniére la notif arrivera via SMS

3/ Vous ne répndez pas en vacances / Pause ? comment faire si j'ai un probléme de livraison ?

Comme indiqué nous prenons une pause et effectivement nous ne répondons pas avant qu'elles soient finie.

Armé.e de votre numéro de colis que nous vous avons communiquer vous pouvez vous adresser à Mondial Relay ici: https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/

Ils sont trés sympa et essaieront de trouver la réponse à votre question ou une solution. C'est extrêmement rare qu'un colis se perde avec eux, mais il peut subir des retard.

Pour La Poste vous pouvez passer par twitter en MP, c'est assez efficace ou ici : https://aide.laposte.fr/telephone

4/ je n'ai pas récupéré mon colis que va-t-il se passer ?

Le colis reviendra chez nous. Il faut un peu de temps. Nous vous contacterons une fois que nous l'avons et nous vous demanderons si vous désirez garder le même transporteur, ensuite vous devrez payer pour le renvoi du colis.

Nous ne remboursons pas les colis non réclamés, mais suivant les cirsconstances vous pouvez bénéficier d'un bon d'achat sur la boutique.

Si nous n'avons pas de réponse de votre part dans les trois mois qui suivent notre relance le produit est remis en vente et aucune contre-partie ne vous sera attribuée.